铁路12306

前年夏天，我去北京参加一个学术会议。早晨6点，我在车站排队等火车。那是个典型的夏晨，天刚蒙蒙亮，周围的人却已经排成了长龙。我排在队伍中间，旁边是一个年轻小伙子，手里拿着打印出来的12306订票单。
我看着他一遍又一遍地检查自己的手机，突然意识到，现在的生活，越来越离不开这12306。他等了大概二十分钟，突然兴奋地叫了一声：“好了，票抢到了！”他迅速地填了付款信息，完成了交易。
那时候我突然想到，10年前，谁会想到我们买火车票还要排队，而且还要在电脑前抢票呢？我记得那时候，买票都是去售票窗口，有时候还要排上大半天，有时候窗口还会贴出“今天没票”的字样，让人心头一紧。
时间过得真快，10年间，科技改变了太多东西。那个小伙子付款成功后，笑着对我说：“现在的年轻人，出行太方便了。”我点了点头，心里却想，等等，还有个事，这背后是多少工程师夜以继日的努力，才让我们的出行如此便捷？

2023年，我那个朋友说，他上周在12306上抢票，北京到上海的票，一开售就秒没。算了，你看着办。

12306，中国铁路官方购票平台，服务十年，问题不断。
2023，春运高峰，售票系统崩溃，排队两小时，刷票三分钟。
系统bug多如牛毛，卡顿频繁，用户体验差评。
客服电话难打通，人工服务响应慢，解决实际问题少。
优化升级年年谈，实际问题依旧多，坑货。
铁路部门，认真点，用户体验第一位。